Política de Devoluciones y Reembolsos
En Menciaclima queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política y con la legislación española y europea aplicable.
Plazo de devolución de 30 días
Menciaclima ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días naturales, contado desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe el pedido.
La solicitud de devolución deberá comunicarse dentro de dicho plazo mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.
Esta ampliación comercial no limita ni sustituye los derechos legales reconocidos a las personas consumidoras.
Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
El plazo comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del producto.
Menciaclima amplía voluntariamente este periodo hasta 30 días naturales, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico o a través de nuestros canales de atención al cliente.
Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar, salvo la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
- No presentar daños causados por un uso indebido, una instalación incorrecta o una manipulación negligente.
- Incluir todos los accesorios, manuales, componentes y piezas entregados originalmente.
- Conservar, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, el cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.
Para identificar y gestionar correctamente la devolución, será necesario aportar el número de pedido o una prueba de compra válida.
Devoluciones gratuitas
Las devoluciones aprobadas dentro del plazo establecido son gratuitas.
Menciaclima no cobra:
- Gastos de devolución.
- Tarifas de reposición.
- Gastos administrativos por tramitar la devolución.
Una vez aceptada la solicitud, nuestro equipo proporcionará al cliente las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución necesaria.
No deberán enviarse productos por cuenta propia ni a una dirección distinta de la comunicada por nuestro servicio de atención al cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Producto que se desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea diferente del solicitado.
Después de revisar la solicitud, enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones, ya que un envío no identificado puede retrasar la gestión.
Plazo para enviar el producto
Una vez comunicada la decisión de devolver el producto y recibidas nuestras instrucciones, el cliente deberá entregarlo al transportista dentro del plazo indicado en la autorización de devolución.
En el caso del derecho legal de desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo comprobará:
- Su estado general.
- La presencia de los componentes y accesorios.
- La correspondencia con el pedido original.
- El cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
Informaremos al cliente por correo electrónico cuando la devolución haya sido recibida y revisada.
Cuando corresponda, también comunicaremos la aprobación del reembolso o cualquier incidencia detectada.
Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
El reembolso incluirá:
- El precio pagado por el producto.
- Los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, cuando corresponda legalmente.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar disponible no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El reembolso será tramitado sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. Menciaclima podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez aprobado, normalmente emitiremos el reembolso en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco, la entidad financiera o el proveedor del método de pago.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Incompleto.
- Diferente del solicitado.
- Con componentes o accesorios faltantes.
Debes comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Número de pedido.
- Número de serie o modelo del producto.
- Una descripción clara del problema.
Cuando el error sea responsabilidad de Menciaclima o del transportista, el cliente no asumirá ningún coste relacionado con la recogida, devolución, sustitución o solución acordada.
La presente política de devoluciones no limita los derechos legales de garantía aplicables a los productos defectuosos o no conformes.
Producto dañado durante la instalación o el uso
No se aceptarán como devoluciones comerciales los productos dañados debido a:
- Instalación incorrecta.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones no autorizadas.
- Daños accidentales causados por el cliente.
- Uso negligente o inadecuado.
- Intervenciones realizadas por personal no autorizado.
Esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor cuando el daño se deba a un defecto original o a una falta de conformidad del producto.
Cambios de productos
Actualmente, los cambios se gestionan mediante devolución y nueva compra.
Para obtener otro modelo, capacidad o producto, el cliente podrá:
- Solicitar la devolución del artículo original.
- Recibir el reembolso correspondiente.
- Realizar un nuevo pedido por separado.
Este procedimiento permite verificar correctamente la disponibilidad, el precio y las características del nuevo producto.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado, procesado o entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, no siempre será posible detener la entrega. En ese caso, el cliente podrá recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a esta política.
Pedidos no recibidos
Si el pedido no se ha entregado dentro del plazo estimado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Dependiendo del resultado de la investigación, podremos ofrecer una solución adecuada, como:
- Una nueva entrega.
- La sustitución del producto.
- La cancelación y el reembolso del pedido.
No se considerará perdido un envío mientras exista una investigación activa del transportista y el pedido continúe dentro de los plazos razonables de resolución.
Paquetes rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado durante la entrega o no es recogido, deberá regresar a nuestras instalaciones antes de que podamos tramitar un reembolso.
El reembolso se gestionará una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado.
No se aplicarán gastos de reposición. Cualquier deducción únicamente podrá efectuarse cuando esté legalmente permitida y haya sido informada de manera clara.
Dirección de devolución
No envíes productos directamente a la dirección comercial sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Después de aprobar la solicitud, Menciaclima proporcionará al cliente la dirección o el procedimiento exacto para efectuar la devolución.
Esto nos permite identificar correctamente el paquete y evitar retrasos, pérdidas o entregas realizadas en un punto incorrecto.
Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos a través de:
Menciaclima
Sitio web: www.menciaclima.shop
Correo electrónico: support@menciaclima.shop
Teléfono: +34 600 614 426
Dirección comercial
Menciaclima
Zabalgana Hiribidea 34
01015 Vitoria-Gasteiz, Álava
España
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
Última actualización
Esta política fue actualizada por última vez el 26 de julio de 2026.