Política de Envíos
En Menciaclima queremos ofrecerte información clara, transparente y accesible sobre la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de www.menciaclima.shop.
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a direcciones situadas dentro de España.
No realizamos envíos internacionales. Si una dirección no se encuentra dentro de nuestra zona de entrega, el pedido no podrá completarse durante el proceso de compra.
Gastos de envío
Todos los pedidos realizados en Menciaclima incluyen:
Envío gratuito dentro de España.
No aplicamos gastos adicionales de envío durante el proceso de compra.
El precio total del pedido se mostrará de manera clara antes de que el cliente confirme y realice el pago.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este periodo verificamos el pedido, confirmamos el pago, preparamos los productos y los entregamos a la empresa de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto los días festivos aplicables.
Plazo estimado de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega suele ser de:
4 a 7 días laborables.
Cuando un producto tenga un plazo diferente, se indicará claramente en su página antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias externas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda, días festivos o condiciones meteorológicas adversas.
Confirmación del pedido
Después de completar correctamente la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información principal del pedido.
Recomendamos comprobar que los siguientes datos sean correctos:
- Nombre completo.
- Productos solicitados.
- Dirección de entrega.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Importe total pagado.
Si detectas algún error, debes contactar con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Confirmación y seguimiento del envío
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico.
Cuando el servicio de transporte lo permita, el mensaje incluirá:
- El número de seguimiento.
- Un enlace para consultar el estado del envío.
- La información de la empresa encargada de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de recibir la confirmación.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible para el transportista.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta, bloque o escalera.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Número de teléfono de contacto.
Menciaclima no será responsable de los retrasos causados directamente por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
No obstante, intentaremos ayudar a encontrar una solución razonable siempre que sea posible.
Modificación de la dirección
Puedes solicitar una modificación de la dirección de entrega escribiendo a:
La modificación solo podrá realizarse si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.
Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o una persona autorizada por él, reciba físicamente los productos.
En algunos casos, la empresa de transporte podrá solicitar:
- Una firma.
- Un documento identificativo.
- Un código de entrega.
- Una confirmación electrónica.
La responsabilidad sobre el pedido permanecerá a cargo de Menciaclima hasta que el cliente, o una persona autorizada, reciba físicamente el producto.
Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará los intentos de entrega conforme a sus procedimientos.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento de entrega.
- Contactar con el destinatario.
- Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
- Devolver el pedido al remitente.
Recomendamos revisar los avisos enviados por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de acceso o falta de recogida, contactaremos con el cliente para informarle de las opciones disponibles.
Cuando el pedido sea devuelto, revisaremos su estado antes de organizar una nueva entrega o tramitar el reembolso correspondiente.
Menciaclima no cobra tarifas de reposición.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:
- Incidencias logísticas.
- Periodos de alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Interrupciones del transporte.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso importante, intentaremos informar al cliente lo antes posible.
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado del envío.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, recomendamos:
- Revisar la entrada, el buzón, la portería o el lugar habitual de entrega.
- Consultar con familiares, vecinos o personas autorizadas.
- Comprobar si el transportista dejó algún aviso.
- Contactar con nosotros lo antes posible.
Cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y te informaremos sobre el resultado.
Paquetes perdidos
Si la empresa de transporte confirma que el pedido se ha perdido durante el envío, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:
- El envío de un producto de sustitución, sujeto a disponibilidad.
- La cancelación del pedido.
- El reembolso del importe pagado.
El cliente no asumirá costes adicionales cuando la pérdida sea responsabilidad de Menciaclima o del transportista contratado por nosotros.
Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia ante el transportista siempre que sea posible.
Después de recibirlo, contacta con nosotros lo antes posible mediante:
Para revisar la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Número de pedido.
- Descripción de los daños.
No deseches el embalaje ni los accesorios hasta que la incidencia haya sido revisada.
Cuando el daño se haya producido durante el transporte, el cliente no deberá asumir ningún coste relacionado con la recogida, sustitución o devolución del producto.
Productos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto diferente al solicitado o faltan piezas, accesorios o componentes, contacta con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el pedido y ofreceremos una solución adecuada, como:
- El envío de los componentes faltantes.
- La sustitución del producto.
- La recogida gratuita.
- El reembolso correspondiente.
El cliente no asumirá costes cuando el error sea responsabilidad de Menciaclima.
Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado escribiendo a:
Intentaremos aceptar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el envío, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes contactarnos mediante:
Menciaclima
Sitio web: www.menciaclima.shop
Correo electrónico: support@menciaclima.shop
Teléfono: +34 600 614 426
Dirección comercial
Menciaclima
Zabalgana Hiribidea 34
01015 Vitoria-Gasteiz, Álava
España
Horario de atención al cliente
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excepto días festivos.
Última actualización
Esta política fue actualizada por última vez el 26 de julio de 2026.