Política de Privacidad

1. Introducción

En Menciaclima nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los utilizamos, cuál es la base jurídica aplicable, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos pueden ejercer los usuarios.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Titular legal: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]
Nombre comercial: Menciaclima
NIF/CIF/NIE: [NÚMERO REAL]
Dirección: Zabalgana Hiribidea 34
01015 Vitoria-Gasteiz, Álava
España

Sitio web: www.menciaclima.shop
Correo electrónico: support@menciaclima.shop
Teléfono: +34 600 614 426

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros mediante los datos indicados anteriormente.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que utilices nuestro sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.

Datos relacionados con pedidos

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Importe y estado del pedido.
• Información sobre envío y entrega.
• Historial de compras.
• Solicitudes de devolución, cancelación o reembolso.

Datos relacionados con pagos

Podemos tratar la información necesaria para gestionar y verificar los pagos.

Los datos completos de las tarjetas bancarias son gestionados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes y no son almacenados directamente por Menciaclima.

Datos de atención al cliente

Podemos recopilar la información que nos proporciones cuando contactes con nosotros, incluyendo:

• Contenido de consultas y mensajes.
• Reclamaciones.
• Fotografías o vídeos enviados para acreditar una incidencia.
• Información relacionada con productos dañados, defectuosos o incorrectos.

Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, determinados sistemas técnicos pueden recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Dirección de procedencia.
• Identificadores técnicos.
• Datos relacionados con la seguridad y el funcionamiento del sitio.

Solo recopilamos datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para las finalidades indicadas en esta política.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

• Procesar y confirmar compras.
• Gestionar pagos.
• Preparar y enviar productos.
• Informar sobre el estado del pedido.
• Gestionar entregas e incidencias logísticas.

Atención al cliente

• Responder consultas.
• Resolver problemas relacionados con pedidos.
• Gestionar reclamaciones.
• Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Gestionar productos dañados, defectuosos o incorrectos.

Cumplimiento legal y administrativo

• Emitir y conservar facturas.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y comerciales.
• Atender solicitudes de autoridades competentes.
• Gestionar y defender posibles reclamaciones.

Seguridad y prevención del fraude

• Proteger la tienda online.
• Detectar operaciones fraudulentas o sospechosas.
• Prevenir accesos no autorizados.
• Mantener la seguridad de los sistemas y de las transacciones.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica válida, podremos enviarte información sobre productos, promociones o servicios de Menciaclima.

Cuando sea necesario tu consentimiento, no enviaremos estas comunicaciones sin haberlo obtenido previamente.

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en las comunicaciones o escribiendo a:

support@menciaclima.shop

5. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica aplicable dependerá de cada tratamiento.

Ejecución de un contrato

Tratamos tus datos cuando es necesario para:

• Procesar una compra.
• Gestionar el pago.
• Preparar y entregar un pedido.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.
• Prestar atención relacionada con el contrato.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados datos deben tratarse y conservarse para cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales, de consumo y de prevención del fraude.

Interés legítimo

Podemos tratar determinados datos para:

• Proteger la seguridad del sitio web.
• Prevenir fraudes.
• Resolver incidencias.
• Mejorar el funcionamiento de nuestros servicios.
• Defender nuestros derechos frente a reclamaciones.

Este tratamiento se realizará siempre que nuestros intereses no prevalezcan indebidamente sobre los derechos y libertades del usuario.

Consentimiento

Solicitaremos tu consentimiento cuando sea necesario, especialmente para:

• Determinadas comunicaciones comerciales.
• Cookies no esenciales.
• Algunos servicios de análisis o publicidad.
• Otros tratamientos voluntarios.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

6. Datos necesarios para realizar una compra

Los datos identificados como obligatorios durante el proceso de compra son necesarios para gestionar el pedido.

Si el usuario no facilita estos datos, es posible que no podamos:

• Procesar el pago.
• Confirmar la compra.
• Preparar o entregar el pedido.
• Emitir la factura.
• Gestionar una devolución o reclamación.

7. Pagos

Para procesar los pagos, podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a bancos, entidades financieras y proveedores de servicios de pago.

Estos proveedores tratarán la información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Menciaclima no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es gestionado mediante una plataforma externa.

Recomendamos consultar la política de privacidad del proveedor de pago seleccionado durante la compra.

8. Envíos y logística

Para preparar y entregar los pedidos, podremos comunicar determinados datos a:

• Empresas de transporte.
• Operadores logísticos.
• Proveedores de almacenamiento.
• Servicios de seguimiento de envíos.

Los datos compartidos podrán incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de pedido.
• Información necesaria para efectuar la entrega.

Solo se compartirán los datos necesarios para gestionar correctamente el envío.

9. Formularios y atención al cliente

Cuando contactas con nosotros por correo electrónico, teléfono o formulario, trataremos los datos proporcionados para:

• Responder a tu consulta.
• Identificar tu pedido.
• Resolver una incidencia.
• Gestionar una devolución o reembolso.
• Atender una reclamación.
• Mantener un registro razonable de la comunicación.

No deberás enviarnos datos personales de terceros sin disponer de autorización o de otra base legal válida.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.

Algunas cookies son necesarias para:

• Mantener el funcionamiento de la tienda.
• Gestionar el carrito de compra.
• Mantener sesiones de usuario.
• Recordar preferencias esenciales.
• Proteger el sitio frente a usos fraudulentos.

Las cookies de análisis, publicidad o seguimiento no esenciales se utilizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, después de obtener el consentimiento del usuario.

El rechazo de las cookies no esenciales deberá ser tan accesible como su aceptación. La información detallada sobre cada cookie debe incluirse en una Política de Cookies separada y adaptada a las herramientas realmente instaladas en la web.

11. Destinatarios de los datos

Podemos comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Los destinatarios pueden incluir:

• Proveedores de servicios de pago.
• Bancos y entidades financieras.
• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores de alojamiento web.
• Proveedores de correo electrónico.
• Servicios técnicos y de mantenimiento.
• Proveedores de seguridad y prevención del fraude.
• Servicios contables, fiscales o jurídicos.
• Proveedores necesarios para el funcionamiento de WooCommerce.
• Administraciones, juzgados o autoridades cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solo podrán utilizar los datos para las finalidades acordadas y deberán aplicar medidas de seguridad adecuadas.

Menciaclima no vende ni alquila datos personales a terceros.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, se aplicarán mecanismos legalmente reconocidos, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otras garantías permitidas por la legislación aplicable.

Cuando proceda, podrás solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a:

support@menciaclima.shop

13. Plazos de conservación

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Con carácter general:

• Los datos de pedidos se conservarán mientras sea necesario para gestionar la compra, entrega, devolución, garantía o reclamación.
• Los documentos fiscales y contables se conservarán durante los plazos exigidos legalmente.
• Las consultas de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolverlas y atender posibles responsabilidades.
• Los datos tratados por consentimiento se conservarán hasta que el usuario lo retire.
• Los datos relacionados con fraudes o seguridad podrán conservarse durante el tiempo necesario para investigar y defender reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.

14. Derechos de los usuarios

El usuario podrá ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de ellos.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando concurra otra causa legal.

Derecho de limitación

Solicitar que el tratamiento quede limitado en determinadas circunstancias.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo o relacionados con comunicaciones comerciales.

Derecho de portabilidad

Recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea legalmente aplicable.

Retirada del consentimiento

Retirar en cualquier momento el consentimiento previamente concedido.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Solicitar no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativos, cuando sea aplicable.

La AEPD reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad contemplados en la normativa de protección de datos.

15. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribir a:

Correo electrónico: support@menciaclima.shop

La solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Derecho que deseas ejercer.
• Información suficiente para localizar tus datos.
• Descripción clara de la solicitud.

Cuando sea necesario para verificar la identidad, podremos solicitar información o documentación adicional.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

16. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

Antes de presentar una reclamación, también puedes contactar con nosotros a través de:

support@menciaclima.shop

para que intentemos resolver tu solicitud.

17. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Pérdida.
• Destrucción.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Acceso indebido.
• Uso fraudulento.
• Tratamiento ilícito.

El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que lo necesitan para cumplir sus funciones.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento mediante Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

18. Violaciones de seguridad

Cuando se produzca una brecha de seguridad que pueda generar un riesgo para los derechos y libertades de las personas, adoptaremos las medidas necesarias y realizaremos las notificaciones legalmente exigidas.

El RGPD obliga a notificar determinadas brechas de datos a la autoridad competente cuando puedan suponer un riesgo para las personas afectadas.

19. Datos de menores

La tienda y sus productos no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores sin la autorización necesaria.

Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin base legal válida, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

20. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios o servicios gestionados por terceros.

Menciaclima no controla sus políticas de privacidad, cookies o seguridad.

Antes de proporcionar información personal a un sitio externo, recomendamos revisar su política de privacidad.

21. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos facilitados son correctos, completos y actualizados.

El usuario deberá comunicar cualquier modificación escribiendo a:

support@menciaclima.shop

Menciaclima no será responsable de las consecuencias derivadas de información falsa, incorrecta o desactualizada facilitada por el propio usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

22. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

• Cambios legales.
• Modificaciones técnicas.
• Nuevos proveedores.
• Cambios en nuestros servicios.
• Nuevas formas de tratamiento de datos.

La versión actualizada se publicará en esta página e indicará la fecha de la última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar al usuario por medios adicionales cuando sea necesario.

23. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con:

Menciaclima
Zabalgana Hiribidea 34
01015 Vitoria-Gasteiz, Álava
España

Sitio web: www.menciaclima.shop
Correo electrónico: support@menciaclima.shop
Teléfono: +34 600 614 426

24. Última actualización

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 26 de julio de 2026.