Términos y Condiciones de Compra
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.menciaclima.shop, así como las compras realizadas a través de la tienda online de Menciaclima.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones antes de confirmar la compra.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores y usuarios.
2. Identificación del vendedor
El vendedor y responsable de la tienda online es:
Titular legal: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]
Nombre comercial: Menciaclima
NIF/CIF/NIE: [NÚMERO REAL]
Dirección comercial:
Zabalgana Hiribidea 34
01015 Vitoria-Gasteiz, Álava
España
Sitio web: www.menciaclima.shop
Correo electrónico: support@menciaclima.shop
Teléfono: +34 600 614 426
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excepto días festivos.
3. Capacidad para comprar
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Tener capacidad legal suficiente para contratar.
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Facilitar una dirección de entrega válida dentro de España.
- Utilizar un método de pago válido y autorizado.
La persona que realiza el pedido declara que está legalmente autorizada para utilizar el método de pago seleccionado.
4. Productos e información comercial
Menciaclima procura presentar los productos de forma clara, completa y precisa.
Las páginas de producto pueden incluir:
- Nombre y modelo.
- Descripción.
- Características técnicas.
- Fotografías.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Información sobre entrega.
- Garantía aplicable.
Las imágenes se muestran con fines informativos. Pueden existir pequeñas diferencias de color o presentación debido a la pantalla utilizada, la iluminación o las actualizaciones realizadas por el fabricante, siempre que dichas diferencias no afecten a las características esenciales del producto.
Menciaclima no sustituirá un producto por otro diferente sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando sea necesaria.
5. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Aunque actualizamos regularmente la información de inventario, excepcionalmente un producto puede dejar de estar disponible después de haberse realizado el pedido.
En ese caso, contactaremos con el cliente lo antes posible y podremos ofrecer:
- Un producto alternativo, únicamente con su aceptación.
- La espera hasta que el producto vuelva a estar disponible.
- La cancelación del producto afectado.
- El reembolso íntegro del importe correspondiente.
El cliente nunca estará obligado a aceptar un producto alternativo.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar los productos, cantidades y precios.
- Facilitar los datos de facturación y entrega.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar el importe total.
- Aceptar las condiciones aplicables.
- Confirmar el pedido y el pago.
Antes de completar la compra, el cliente podrá corregir los datos introducidos y modificar el contenido del carrito.
7. Formación del contrato
Los productos publicados en el sitio web constituyen una invitación al cliente para realizar un pedido.
Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
El contrato de compraventa se considerará formalizado cuando:
- El pago haya sido confirmado correctamente; y
- Menciaclima haya aceptado el pedido mediante la confirmación correspondiente o mediante su preparación y envío.
La contratación electrónica es válida en España y se rige por la normativa sobre contratación, comercio electrónico y protección de consumidores.
8. Rechazo o cancelación de pedidos
Menciaclima podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como:
- Falta de disponibilidad.
- Imposibilidad de confirmar el pago.
- Datos de compra incompletos o manifiestamente incorrectos.
- Imposibilidad de realizar la entrega.
- Error técnico evidente en el precio o la descripción.
- Indicios razonables de fraude o uso no autorizado del método de pago.
- Incumplimiento de estas condiciones.
Si el pedido ya hubiera sido pagado, se reembolsará el importe correspondiente mediante el método de pago original, salvo que se acuerde legalmente otra opción.
No cancelaremos pedidos de forma arbitraria ni por motivos discriminatorios.
9. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en el sitio web:
- Están expresados en euros.
- Incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario.
- Se muestran antes de que el cliente confirme la compra.
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra en el momento de confirmar el pedido.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar:
- El precio de cada producto.
- Los impuestos incluidos.
- Los descuentos aplicados.
- Los gastos de envío.
- El importe total del pedido.
10. Envío gratuito
Todos los pedidos realizados a través de Menciaclima incluyen:
Envío gratuito dentro de España.
No cobramos gastos de envío adicionales durante el proceso de compra.
El importe total mostrado antes de realizar el pago incluirá todos los costes obligatorios aplicables al pedido.
11. Errores de precio
Aunque revisamos la información del sitio web, excepcionalmente puede producirse un error técnico evidente en el precio.
Si detectamos un error antes de enviar el pedido, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de:
- Confirmar la compra al precio correcto.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
No modificaremos el precio después de haber enviado el producto, excepto cuando exista una causa legal aplicable.
12. Métodos de pago
El pago podrá realizarse mediante los métodos disponibles y mostrados durante el proceso de compra.
Los métodos disponibles pueden variar según el dispositivo, el importe, la ubicación o el proveedor de pago.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
Menciaclima no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando estos son tratados por proveedores externos de pago.
13. Seguridad y verificación del pago
Para proteger al cliente y prevenir operaciones fraudulentas, determinados pedidos pueden estar sujetos a verificaciones razonables.
Podremos solicitar información adicional cuando sea estrictamente necesario para:
- Confirmar la identidad del comprador.
- Verificar la autorización del pago.
- Proteger al titular del método de pago.
- Evitar operaciones fraudulentas.
La información será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.
14. Facturas
El cliente podrá solicitar una factura correspondiente a su compra.
Para emitirla correctamente, deberá proporcionar datos de facturación válidos, incluyendo cuando sea necesario:
- Nombre completo o razón social.
- NIF, CIF o NIE.
- Dirección de facturación.
- Número de pedido.
La factura podrá enviarse en formato electrónico al correo utilizado durante la compra.
15. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.
No realizamos envíos internacionales.
El cliente deberá comprobar que su dirección se encuentra dentro del ámbito cubierto antes de confirmar el pedido.
16. Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de:
1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables.
17. Plazo estimado de entrega
Después de la preparación y el envío, el plazo estimado de entrega es de:
3 a 5 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega suele ser de:
4 a 7 días laborables.
Si un producto tiene un plazo diferente, se indicará claramente en su página antes de finalizar la compra.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias logísticas, días festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas o circunstancias de fuerza mayor.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
18. Confirmación y seguimiento del envío
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Cuando el servicio de transporte lo permita, la confirmación incluirá:
- Número de seguimiento.
- Enlace de seguimiento.
- Información del transportista.
La información de seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse.
19. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible para el transportista.
Deberá comprobar especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta, bloque o escalera.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Menciaclima no será responsable de retrasos causados directamente por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
No obstante, colaboraremos razonablemente con el cliente y el transportista para intentar resolver la incidencia.
20. Transmisión del riesgo
La responsabilidad por pérdida o daño accidental del producto permanecerá a cargo de Menciaclima hasta que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista contratado directamente por el cliente, reciba físicamente el pedido.
El pedido se considerará entregado cuando sea recibido en la dirección indicada y exista confirmación de entrega por parte del transportista.
21. Reserva de dominio
Los productos seguirán siendo propiedad de Menciaclima hasta que se haya recibido el pago completo del importe correspondiente.
La reserva de dominio no limita los derechos legales del consumidor ni modifica las reglas aplicables a la transmisión del riesgo.
22. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
Si la cancelación es aceptada después de haberse realizado el pago, se emitirá el reembolso mediante el método de pago original.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
23. Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificación.
Menciaclima amplía voluntariamente este periodo y ofrece un plazo comercial de devolución de:
30 días naturales desde la recepción del pedido.
El derecho de desistimiento y las devoluciones deberán ejercerse conforme a las condiciones publicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La legislación española establece con carácter general un plazo mínimo de 14 días naturales para el desistimiento en los contratos a distancia.
Nada de lo indicado en estas condiciones limitará los derechos legales del consumidor.
24. Devoluciones gratuitas
Las devoluciones aprobadas que cumplan las condiciones de nuestra política son gratuitas.
Menciaclima no cobra:
- Gastos de devolución.
- Tarifas de reposición.
- Gastos administrativos por tramitar una devolución.
El cliente deberá contactar previamente con nosotros para recibir las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
No deberán enviarse productos sin autorización previa.
25. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde expresamente otra solución legal.
El reembolso podrá incluir, cuando corresponda legalmente:
- El precio pagado por el producto.
- Los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.
Como el envío estándar ofrecido por Menciaclima es gratuito, no existe un gasto estándar de envío que deducir del reembolso.
El reembolso normalmente se emitirá en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables desde su aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pago.
26. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Descripción de la incidencia.
- Número de serie o modelo, cuando sea necesario.
Cuando el error sea responsabilidad de Menciaclima o del transportista contratado por nosotros, el cliente no asumirá ningún coste relacionado con la recogida, devolución, reparación, sustitución o solución acordada.
27. Garantía legal
Los productos vendidos por Menciaclima están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Para los bienes nuevos sujetos a la normativa española de consumo, el plazo general de garantía legal es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las condiciones y excepciones legalmente aplicables. La normativa española consolidada regula la responsabilidad del empresario por las faltas de conformidad y los derechos del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas legalmente disponibles, que pueden incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias, la proporcionalidad y los requisitos establecidos legalmente.
La garantía no cubre daños causados exclusivamente por:
- Uso incorrecto.
- Instalación no conforme con las instrucciones.
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Manipulaciones no autorizadas.
- Desgaste normal.
- Falta de mantenimiento razonable.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema tenga su origen en un defecto o falta de conformidad existente legalmente imputable al vendedor.
28. Servicio posventa
Para solicitar asistencia relacionada con un producto, el cliente puede contactar con:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Revisaremos cada solicitud y comunicaremos los siguientes pasos.
29. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y respetuosa.
Queda prohibido:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Facilitar datos falsos de forma deliberada.
- Introducir virus o código malicioso.
- Interferir en el funcionamiento o seguridad del sitio.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
- Extraer masivamente contenidos sin autorización.
- Utilizar el sitio para vulnerar derechos de terceros.
Podremos limitar el acceso cuando exista un uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley.
30. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos, elementos visuales y demás contenidos del sitio web están protegidos por la normativa aplicable.
No podrán ser copiados, reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa, salvo que la ley lo permita o que pertenezcan legítimamente a terceros.
Las marcas y contenidos de fabricantes mostrados en las páginas de productos pertenecen a sus respectivos titulares.
31. Protección de datos personales
Los datos personales se tratarán conforme a:
- Nuestra Política de Privacidad.
- La legislación aplicable en materia de protección de datos.
- Las preferencias y consentimientos del usuario.
Los datos necesarios para procesar el pedido podrán compartirse con proveedores de pago, empresas de transporte y proveedores técnicos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
32. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies necesarias para:
- Gestionar el carrito.
- Mantener la sesión.
- Procesar pedidos.
- Proteger el sitio.
- Recordar preferencias esenciales.
Las cookies no esenciales se utilizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando corresponda, después de obtener el consentimiento del usuario.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de Cookies.
33. Disponibilidad del sitio web
Trabajamos para mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
No obstante, el acceso puede interrumpirse temporalmente debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Incidencias técnicas.
- Problemas del proveedor de alojamiento.
- Ataques informáticos.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas interrupciones no afectarán a los pedidos ya formalizados ni a los derechos legales del consumidor.
34. Limitación de responsabilidad
Menciaclima no será responsable de daños derivados exclusivamente de:
- Un uso ilícito o incorrecto del sitio web.
- Información falsa facilitada por el usuario.
- Interrupciones externas que no puedan evitarse razonablemente.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación o utilización del producto.
- Actuaciones de terceros fuera de nuestro control.
Nada de esta sección excluye o limita:
- La responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
- Los derechos legales del consumidor.
- La responsabilidad por dolo o negligencia grave.
- La responsabilidad por productos defectuosos cuando sea aplicable.
- Las obligaciones de entrega, garantía, devolución o reembolso previstas legalmente.
35. Fuerza mayor
Menciaclima no será responsable de retrasos causados por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, como:
- Desastres naturales.
- Huelgas generales.
- Interrupciones logísticas graves.
- Conflictos.
- Restricciones oficiales.
- Fallos generalizados de comunicaciones o energía.
- Emergencias sanitarias.
- Otras circunstancias comparables.
Cuando sea posible, informaremos al cliente y adoptaremos medidas razonables para reducir el impacto.
La fuerza mayor no eliminará los derechos legales del consumidor a cancelar o recibir un reembolso cuando corresponda.
36. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante:
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Información mostrada en la cuenta del cliente.
- Notificaciones del transportista.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar la carpeta de correo no deseado.
37. Atención de reclamaciones
Para presentar una reclamación, el cliente puede escribir a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Solución solicitada.
- Documentación o fotografías relevantes.
Intentaremos responder y resolver la incidencia dentro de un plazo razonable.
38. Resolución extrajudicial de conflictos
El consumidor puede acudir a los organismos públicos de consumo o a las entidades de resolución alternativa reconocidas cuando resulte aplicable.
Menciaclima no declara estar adherida voluntariamente a una entidad arbitral concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista una obligación legal.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que no debe incluirse su antiguo enlace en estas condiciones.
39. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, esta elección no le privará de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
40. Jurisdicción
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente sea consumidor, no se impondrá una jurisdicción distinta de la que le corresponda legalmente.
41. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas continuarán siendo válidas.
La cláusula afectada será sustituida o interpretada de la forma que mejor respete la legislación aplicable y su finalidad original.
42. Modificaciones de estas condiciones
Podremos modificar estas condiciones para adaptarlas a:
- Cambios legales.
- Modificaciones técnicas.
- Nuevos métodos de pago.
- Cambios logísticos.
- Nuevos productos o servicios.
- Mejoras operativas.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a pedidos ya formalizados.
43. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, pedidos, envíos, devoluciones, garantías o nuestros servicios, puedes contactar con:
Menciaclima
Zabalgana Hiribidea 34
01015 Vitoria-Gasteiz, Álava
España
Sitio web: www.menciaclima.shop
Correo electrónico: support@menciaclima.shop
Teléfono: +34 600 614 426
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excepto días festivos.
44. Última actualización
Estas condiciones fueron actualizadas por última vez el 26 de julio de 2026.